Abonnement et paiements

Votre abonnement est la formule 1map dont vous disposez : Lite (gratuite), Professional ou Premium. Cette page indique où voir votre formule, comment passer à une formule supérieure et payer, ce qui se passe après le paiement, et quels e-mails vous pouvez recevoir.

Où le trouver

Il y a trois accès. Tous ouvrent le même écran.

• Profile > Subscription : ouvrez le panneau derrière votre avatar, choisissez Profile, puis l'onglet Subscription.
• Subscription sur le tableau de bord, à côté de Profile dans la zone d'accueil.
• UPGRADE TO SEE STAND INFO dans le panneau de recherche de la carte, que voient les utilisateurs Lite.

Votre formule actuelle

La carte du haut affiche votre formule. Une fois que vous avez payé via 1map, elle affiche aussi vos informations de facturation :

Élément	Ce qu'il affiche
Status	active, past_due (un paiement mensuel est en retard) ou suspended (un paiement a 30 jours de retard).
Prix per month	Ce que vous payez chaque mois.
Payment method	Votre moyen de paiement. Pour une carte, aussi les quatre derniers chiffres.
Card expiry	Le mois et l'année d'expiration de votre carte.
Start date	La date de début de votre formule payante.
Next billing date	Le jour de votre prochain paiement mensuel.
Last payment	La date et le montant de votre dernier paiement.

My Billing

Si votre compte est lié au système comptable de 1map (SAGE), une carte My Billing apparaît sous votre formule. View my invoices ouvre vos factures et relevés dans l'espace client de SAGE, dans un nouvel onglet. Si votre compte n'est pas lié, la carte n'apparaît pas.

Formules disponibles

Sous Available Plans, Professional et Premium ont chacune une carte avec le prix mensuel et un bouton :

Bouton	Ce qu'il fait
Current Plan (grisé)	La formule dont vous disposez.
Upgrade	Ouvre le formulaire de changement sous les cartes.
Request Downgrade	Demande une formule moins chère. Ajoutez un motif si vous le souhaitez, puis appuyez sur Submit Request. La demande part par e-mail à l'équipe comptable de 1map, qui vous contacte.

Avec une formule payante, une ligne Downgrade to Lite (Free) sous les cartes fait de même pour la formule gratuite. Vous n'avez pas de bouton de résiliation : pour résilier, demandez le passage à Lite.

Ce que devient votre demande : si vous payez par carte, l'équipe comptable arrête votre abonnement par carte, pour que Netcash ne débite plus votre carte, et vous passe à Lite. Pour passer à une autre formule payante, par exemple de Premium à Professional, vous prenez ensuite la nouvelle formule depuis votre profil avec Upgrade et payez par carte, comme décrit ci-dessous. 1map n'envoie aucun e-mail quand votre abonnement est arrêté : l'équipe comptable répond à votre demande.

Quand le paiement en ligne n'est pas encore ouvert

Si 1map n'a encore ouvert aucun moyen de payer en ligne, un message au-dessus des formules l'indique et donne l'adresse e-mail de l'équipe comptable. Upgrade est grisé. Contactez l'équipe comptable pour changer de formule.

Passer à une formule supérieure

Upgrade ouvre un formulaire en quatre parties :

1. Invoice Details : nom de la société, adresse de la société et numéro de TVA. Facultatif ; ces informations figurent sur votre facture mensuelle.
2. Billing Contact Details : le nom, l'e-mail et le numéro de contact de la personne qui paie. Obligatoire.
3. Payment Method : seulement les moyens de paiement que 1map a activés : Credit Card, Debit Order et EFT.
4. Subscription Details : votre compte, la formule, la date du jour et le coût mensuel. Pour une carte ou un prélèvement, Deduct On indique quand vous payez : le 1er de chaque mois, ou le jour ouvrable suivant. Pour un virement (EFT), choisissez Invoice Frequency : Monthly, Quarterly, Bi-Annually, Annually ou Once-off.

Appuyez sur Submit. En envoyant le formulaire, vous acceptez les conditions d'utilisation (Terms of Use).

Payer par carte

Après Submit, une confirmation indique exactement ce qui sera débité, par exemple :

Today: R203.23, for 11 October 2026 to 31 October 2026 (21 days).

Then R300.00 a month, from 1 November 2026.

Confirm vous emmène sur la page de paiement sécurisée de Netcash, où vous saisissez les données de votre carte. Back revient au formulaire.

Comment les montants sont calculés :

• Le premier paiement couvre la période d'aujourd'hui jusqu'à la fin du mois. Il est calculé au tarif journalier du mois en cours : le prix mensuel divisé par le nombre de jours de ce mois.
• Si nous sommes le 1er, le mois entier est débité aujourd'hui, et le paiement mensuel commence le 1er du mois suivant.
• Ensuite, le prix mensuel est débité le 1er de chaque mois (ou le jour ouvrable suivant), jusqu'à la résiliation de la formule.

Inscription	Deduct On	Formule	Aujourd'hui	Ensuite
11 octobre	1er	R300 par mois	R203.23, du 11 au 31 octobre (21 jours)	R300 le 1er novembre, puis le 1er de chaque mois

Vous venez d'une autre formule payante ? Pour les jours déjà payés par votre formule actuelle, vous ne payez que la différence entre les deux formules, et la confirmation l'indique. Votre ancienne formule n'est plus débitée dès que la nouvelle est confirmée.

Votre carte reste chez Netcash

1map ne voit ni n'enregistre jamais votre numéro de carte. Il ne garde que les quatre derniers chiffres, la date d'expiration et le nom du titulaire, pour les afficher dans cet onglet.

Payer par prélèvement ou par virement (EFT)

Submit envoie aussitôt votre demande à l'équipe comptable de 1map, et un message Request sent le confirme. Pour un prélèvement, l'équipe vous contacte pour le mettre en place. Pour un virement, elle vous envoie une facture. Votre formule change une fois votre demande traitée.

Après un paiement par carte

Netcash vous renvoie vers une page 1map qui indique ce qui s'est passé :

Page	Ce que cela signifie
Payment received	Netcash a accepté votre paiement. Votre formule change dès que Netcash le confirme, normalement en moins d'une minute.
Payment not completed	La carte a été refusée ou le paiement n'a pas abouti. Rien n'a été débité. Vous pouvez réessayer depuis votre profil.
Payment on its way	Un paiement EFT a été lancé sur la page de Netcash. Votre formule change lorsque Netcash reçoit l'argent.
Payment cancelled	Vous avez annulé sur la page de Netcash. Rien n'a été débité. Vous pouvez recommencer avec Upgrade quand vous le souhaitez : la nouvelle tentative remplace celle qui n'a pas été payée.
We could not record the result	1map n'a pas pu enregistrer ce qui s'est passé. Si un paiement a abouti, votre formule change tout de même dès que Netcash le confirme.

La page affiche la référence de votre paiement. Gardez-la au cas où vous devriez contacter 1map. Open my profile vous ramène à votre profil.

Si votre formule n'a pas changé

Attendez une minute et actualisez la page. Si un paiement a abouti mais que votre formule n'a toujours pas changé au bout d'une heure, contactez 1map en donnant la référence.

Transactions récentes

Une fois que vous avez payé, Recent Transactions liste vos paiements : Date, Amount, Status (completed ou failed) et Payment method. Cinq s'affichent à la fois.

Quand un paiement manque

Si un paiement mensuel n'aboutit pas :

Après la date de facturation	Ce qui se passe
5 jours	Votre abonnement passe à past_due.
30 jours	Il passe à suspended, et vous recevez un e-mail.
60 jours	Il est résilié et votre compte passe à Lite.

Pour régulariser, contactez l'équipe comptable de 1map avant la fin des 60 jours.

E-mails que vous pouvez recevoir

E-mail	Quand vous le recevez
Payment Receipt	À chaque paiement réussi. Il indique le montant, la référence, la prochaine date de facturation et les derniers chiffres de votre carte.
Payment Not Received	Netcash n'a pas pu encaisser un paiement mensuel. L'e-mail donne la raison indiquée par Netcash. Vérifiez votre carte auprès de votre banque, ou contactez l'équipe comptable.
Subscription Suspended	Votre paiement est en retard. S'il n'est pas réglé dans les 30 jours, votre abonnement est résilié et votre compte passe à Lite.
Subscription Cancelled	Votre abonnement a été résilié parce qu'un paiement avait 60 jours de retard, et votre compte est sur Lite. Vous pouvez vous réabonner à tout moment depuis votre profil.
Your Card Expires Soon	Envoyé une fois, quand votre carte arrive à 30 jours de la fin de son mois d'expiration. Netcash cesse de débiter une carte expirée, et un abonnement par carte ne peut pas être transféré sur une nouvelle carte. Contactez l'équipe comptable avant cette date, pour mettre en place le paiement avec votre nouvelle carte ou un autre moyen de paiement.

Les quatre derniers e-mails donnent l'adresse e-mail de l'équipe comptable, et ne vous sont envoyés que tant que vous avez une formule payante.

Si quelque chose semble anormal

Ce que vous voyez	Ce que cela signifie
Upgrade est grisé, avec un message au-dessus des formules	Le paiement en ligne n'est pas encore ouvert. Contactez l'équipe comptable à l'adresse du message.
Un moyen de paiement manque	Seuls les moyens de paiement que 1map a activés sont proposés.
Votre formule n'a pas changé après le paiement	Attendez une minute et actualisez la page. Si rien n'a changé au bout d'une heure, contactez 1map avec la référence.
Payment not completed	Votre carte a été refusée : rien n'a été débité. Réessayez ou utilisez une autre carte.
Aucune information de facturation sur la carte de votre formule	Vous n'avez pas encore payé via 1map, par exemple parce que 1map a configuré votre formule pour vous.
Pas de carte My Billing	Votre compte n'est pas lié à SAGE. Demandez vos factures à l'équipe comptable.

Voir aussi

• Paramètres du profil - vos informations, votre langue et votre mot de passe