Assistance

Si vous avez besoin d'aide ou rencontrez un problème, utilisez les ressources suivantes.

Contacter votre administrateur

Pour l'accès au compte, les autorisations, la configuration des couches, et les questions spécifiques à votre organisation, contactez votre administrateur système.

Aide intégrée à l'application

De nombreux espaces de l'application incluent un bouton d'aide (). Il ouvre ce guide à la page du panneau dans lequel vous vous trouvez, dans un volet à droite de l'écran. Quand l'écran a la place, le volet se place à côté de la page et laisse le reste de l'écran libre : vous pouvez continuer à travailler pendant que vous lisez. Sinon - sur une tablette, un téléphone, une petite fenêtre, ou avec le menu ouvert à gauche - il s'ouvre par-dessus la page, et un appui à côté le ferme.

• Recherchez le bouton d'aide dans les en-têtes de panneaux et les barres d'outils - la barre d'outils de la carte, la bande sous la carte, le panneau Recherche, le panneau Espaces de travail et couches et le tableau de données en ont chacun un
• Lorsque le volet n'affiche qu'une section d'une page, Afficher toute la page en haut affiche le reste. Les liens du volet ouvrent d'autres pages du guide dans le même volet. Les flèches en haut du volet reviennent en arrière et avancent dans ce que vous y avez lu ; Menu liste toutes les pages du guide, et Sur cette page les sections de celle où vous êtes
• Le bouton fléché en haut du volet ouvre la page dans un onglet à part. Quand le volet est à côté de la page, faites glisser son bord gauche pour l'élargir ou le rétrécir, cliquez sur son en-tête pour le replier en une bande, et sur la bande pour le rouvrir. Si le menu ouvert à gauche rendait la page trop étroite, le volet se replie de lui-même en sa bande
• Là où votre organisation a créé une visite guidée du panneau, Faire la visite guidée en haut du volet vous le fait parcourir, commande par commande. Utilisez Next / Back pour avancer dans la visite, ou fermez-la à tout moment. Une visite ne modifie jamais vos données ni vos paramètres

Mises à jour de l'application

Lorsqu'une nouvelle version de l'application est publiée pendant que vous êtes connecté, une boîte de dialogue Update Available apparaît dans les cinq minutes, affichant votre version actuelle et la nouvelle :

• Cliquez sur Reload Now pour charger immédiatement la nouvelle version (terminez ou enregistrez d'abord toute modification en cours)
• Cliquez sur Later pour continuer à travailler - la mise à jour se charge la prochaine fois que vous actualisez ou vous connectez. D'ici là, la boîte de dialogue revient toutes les cinq minutes

Chaque publication porte un nouveau numéro de version : la boîte de dialogue apparaît donc après chaque publication. Sous chaque version, elle peut aussi afficher une version Plugin : la partie de l'application conçue pour votre organisation, qu'une publication peut modifier à elle seule.

Rester longtemps sur une ancienne version peut provoquer un comportement inattendu ; rechargez donc dès que cela vous convient.

Documentation

Vous êtes en train de la lire ! Utilisez la navigation de la barre latérale ou la fonction de recherche pour trouver de l'aide sur des sujets spécifiques.

Signaler des problèmes

Lorsque vous signalez un problème, incluez :

• Ce que vous faisiez lorsque le problème est survenu
• Ce à quoi vous vous attendiez
• Ce qui s'est réellement passé (messages d'erreur, comportement inattendu)
• Votre navigateur et votre système d'exploitation
• La version de l'application - affichée en bas du panneau Options du profil (cliquez sur votre avatar dans la barre supérieure)
• Des captures d'écran si possible