Mot de passe oublié
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous n'avez besoin de personne pour revenir - à condition de pouvoir lire les e-mails à l'adresse utilisée par votre compte. Demandez un lien, ouvrez-le, choisissez un nouveau mot de passe.
Demander le lien
- Sur la page de connexion, cliquez sur Forgot Password? sous la case du mot de passe.
- Saisissez l'adresse e-mail utilisée par votre compte. Rien d'autre n'est demandé, et l'ancien mot de passe est inutile.
- Cliquez sur Send Reset Link.
La page affiche alors :
Check Your EmailIf an account with that email exists, we've sent you a password reset link. Please check your inbox.
Pourquoi ce « if »
Ce message apparaît quoi que vous saisissiez - une adresse enregistrée, celle d'un inconnu, ou une adresse mal orthographiée. Si la page confirmait une adresse réelle et rejetait une adresse inconnue, n'importe qui pourrait s'en servir pour découvrir qui possède un compte ici. Une adresse mal saisie se traduit donc simplement par l'absence d'e-mail, sans autre indice.
Ouvrir le lien
Cherchez Reset your password dans votre boîte de réception, et regardez aussi les indésirables. Cliquez sur le bouton Reset Password qu'il contient.
Le lien est valable une heure
Passé ce délai il cesse de fonctionner. Rien n'est cassé : revenez à la page de connexion et demandez-en un nouveau. Il en va de même si vous utilisez un lien deux fois ; chacun ne sert qu'une fois.
Choisir le nouveau mot de passe
Saisissez le nouveau mot de passe deux fois et appuyez sur Reset Password. Il doit respecter la politique complète :
- au moins 12 caractères
- au moins une lettre
- au moins un chiffre
- au moins un symbole (
!@#$%^&*et similaires) - et ne pas figurer parmi la poignée de mots de passe trop connus
Plus strict qu'à l'inscription
L'inscription n'impose que le minimum de 12 caractères. Une réinitialisation impose tout le reste : un mot de passe accepté lors de l'inscription peut donc être refusé ici. Voir Inscription.
En cas de succès vous voyez Password Reset Successful!, et Go to Login vous ramène à la connexion.
Une réinitialisation vous déconnecte partout
Une réinitialisation aboutie met fin à toutes les sessions sur tous les appareils, y compris le navigateur devant vous, et annule les jetons d'API qui vous ont été délivrés.
C'est le but, pas un effet secondaire : si vous réinitialisez parce que quelqu'un a peut-être eu votre mot de passe, c'est ce qui l'expulse. Cela signifie aussi qu'il faudra vous reconnecter sur votre téléphone et partout ailleurs.
Si vous ne pouvez pas recevoir d'e-mail
Beaucoup de comptes de terrain ont été créés avec une adresse qui n'a jamais été délivrable. Si c'est votre cas, la page ci-dessus est une impasse - et elle affichera quand même Check Your Email, pour la raison donnée plus haut. Aucun e-mail n'arrivera jamais.
Votre voie de retour passe par un superviseur : une personne autorisée à modifier les utilisateurs dans un compte que vous partagez, en pratique votre chef d'équipe ou l'administrateur qui a créé votre compte.
Il peut vous donner un code. Il ouvre votre fiche et émet un code à huit chiffres :
- uniquement des chiffres, pour pouvoir vous être dicté au téléphone ;
- affiché une seule fois et jamais conservé - s'il le perd, il en émet simplement un autre ;
- valable environ 30 minutes ;
- vous le saisissez dans l'application avec votre identifiant, puis choisissez votre propre nouveau mot de passe. Il ne le connaîtra jamais.
Ou il peut traiter une demande venant de vous. Sur un compte qui ne peut pas recevoir d'e-mail, appuyer sur Forgot Password envoie une demande d'approbation aux superviseurs de votre compte principal au lieu de vous envoyer un lien. Ils disposent de deux jours pour y répondre, et peuvent soit vous émettre un code comme ci-dessus, soit définir directement un mot de passe pour vous. Rien de devinable n'existe pendant l'attente : la demande ne contient aucun code.
En cas de problème
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Check Your Email, mais rien n'arrive | Soit l'adresse n'est pas enregistrée, soit elle comporte une faute, soit votre compte ne peut pas recevoir d'e-mail. Regardez d'abord les indésirables, resaisissez l'adresse avec soin, puis voyez avec votre administrateur. |
| Le lien est signalé invalide ou expiré | Il a plus d'une heure, ou il a déjà servi. Demandez-en un nouveau depuis la page de connexion. |
| Le nouveau mot de passe est refusé | Une réinitialisation applique la politique complète, plus stricte qu'à l'inscription. Douze caractères, une lettre, un chiffre et un symbole. |
| Passwords do not match | Les deux cases diffèrent. |
| Vous avez aussi été déconnecté sur votre téléphone | C'est normal : une réinitialisation met fin à toutes les sessions. Reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe. |
| Vous connaissez votre mot de passe et voulez simplement le changer | Cette page ne vous sert à rien. Changez-le depuis votre profil en étant connecté. |
Voir aussi
- Connexion - se connecter avec le nouveau mot de passe
- Paramètres du profil - changer un mot de passe que vous connaissez encore
- Inscription - créer un compte