Ondersteuning

Als u hulp nodig hebt of een probleem ondervindt, gebruik dan de volgende bronnen.

Neem contact op met uw beheerder

Voor accounttoegang, machtigingen, laagconfiguratie en organisatiespecifieke vragen neemt u contact op met uw systeembeheerder.

Hulp in de toepassing

Veel gedeelten van de toepassing bevatten een helpknop (). Die opent deze handleiding op de pagina van het paneel waarin u zich bevindt, in een zijpaneel rechts in beeld. Waar het scherm ruimte heeft, staat het zijpaneel naast de pagina en blijft de rest van het scherm vrij, zodat u kunt doorwerken terwijl u leest. Waar dat niet zo is - op een tablet, een telefoon, een klein venster, of met het menu links open - opent het over de pagina heen, en ernaast tikken sluit het.

• Zoek naar de helpknop in paneelkopteksten en werkbalken - de kaartwerkbalk, de strook onder de kaart, het paneel Zoeken, het paneel Werkruimtes & lagen en de Gegevenstabel hebben er elk een
• Waar het zijpaneel maar één sectie van een pagina toont, brengt Toon de hele pagina bovenaan de rest terug. Koppelingen in het zijpaneel openen andere pagina's van de handleiding in hetzelfde zijpaneel. De pijlen bovenaan het zijpaneel gaan terug en vooruit door wat u daar hebt gelezen; Menu toont elke pagina van de handleiding, en Op deze pagina de secties van de pagina waarop u bent
• De pijlknop bovenaan het zijpaneel opent de pagina in een eigen tabblad. Staat het zijpaneel naast de pagina, sleep dan de linkerrand om het breder of smaller te maken, klik op de kop om het tot een strook in te klappen, en op de strook om het weer te openen. Zou het menu links de pagina te smal maken, dan klapt het zijpaneel vanzelf tot zijn strook in
• Waar uw organisatie een rondleiding door het paneel heeft gemaakt, leidt Rondleiding starten bovenaan het zijpaneel u erlangs, knop voor knop. Gebruik Volgende / Terug om door de rondleiding te stappen, of sluit deze op elk moment af. Een rondleiding wijzigt nooit uw gegevens of instellingen

Toepassingsupdates

Wanneer er een nieuwe versie van de toepassing wordt uitgebracht terwijl u aangemeld bent, verschijnt er binnen vijf minuten een dialoogvenster Update beschikbaar met uw huidige versie en de nieuwe versie:

• Klik op Nu herladen om de nieuwe versie direct te laden (rond eerst eventuele bewerkingen af of sla ze op)
• Klik op Later om verder te werken - de update wordt geladen de volgende keer dat u vernieuwt of zich aanmeldt. Tot dan verschijnt het dialoogvenster elke vijf minuten opnieuw

Elke release krijgt een nieuw versienummer, dus het dialoogvenster verschijnt na elke release. Onder elke versie kan het ook een Plugin-versie tonen: het deel van de toepassing dat voor uw organisatie is gemaakt en dat een release afzonderlijk kan wijzigen.

Lang op een oude versie blijven werken kan onverwacht gedrag veroorzaken, dus herlaad wanneer het u uitkomt.

Documentatie

U leest het nu! Gebruik de zijbalknavigatie of de zoekfunctie om hulp te vinden over specifieke onderwerpen.

Problemen melden

Vermeld bij het melden van een probleem:

• Wat u aan het doen was toen het probleem zich voordeed
• Wat u verwachtte dat er zou gebeuren
• Wat er daadwerkelijk gebeurde (foutmeldingen, onverwacht gedrag)
• Uw browser en besturingssysteem
• De toepassingsversie - weergegeven onderaan het paneel Profielopties (klik op uw avatar in de bovenbalk)
• Schermafbeeldingen, indien mogelijk