Wachtwoord vergeten
Kunt u uw wachtwoord niet meer bedenken, dan hebt u niemand nodig om weer binnen te komen - zolang u e-mail kunt lezen op het adres dat uw account gebruikt. Vraag een link aan, open die, kies een nieuw wachtwoord.
De link aanvragen
- Klik op de aanmeldpagina op Forgot Password? onder het wachtwoordvak.
- Typ het e-mailadres dat uw account gebruikt. Verder wordt niets gevraagd, en uw oude wachtwoord hebt u niet nodig.
- Klik op Send Reset Link.
De pagina zegt dan:
Check Your EmailIf an account with that email exists, we've sent you a password reset link. Please check your inbox.
Waarom er "if" staat
Die melding verschijnt wat u ook typt - een geregistreerd adres, dat van een vreemde, of een met een typefout. Zou de pagina een echt adres bevestigen en een onbekend adres afwijzen, dan kon iedereen ermee uitzoeken wie hier een account heeft. Een verkeerd getypt adres leidt er dus eenvoudig toe dat er geen e-mail komt, zonder verdere aanwijzing.
De link openen
Zoek in uw postvak naar Reset your password, en kijk ook bij ongewenste e-mail. Klik op de knop Reset Password erin.
De link is een uur geldig
Daarna werkt hij niet meer. Er is niets kapot - ga terug naar de aanmeldpagina en vraag een nieuwe aan. Hetzelfde gebeurt als u een link twee keer gebruikt; elke link werkt eenmalig.
Het nieuwe wachtwoord kiezen
Typ het nieuwe wachtwoord twee keer en druk op Reset Password. Het moet aan het volledige wachtwoordbeleid voldoen:
- minstens 12 tekens
- minstens één letter
- minstens één cijfer
- minstens één symbool (
!@#$%^&*en dergelijke) - en niet een van de handvol zeer bekende wachtwoorden
Strenger dan bij registratie
Bij registratie geldt alleen het minimum van 12 tekens. Een herstel dwingt alles af, dus een wachtwoord dat bij het aanmaken werd geaccepteerd kan hier worden geweigerd. Zie Registratie.
Bij succes ziet u Password Reset Successful!, en Go to Login brengt u terug om aan te melden.
Herstellen meldt u overal af
Een voltooid herstel beëindigt elke sessie op elk apparaat, inclusief de browser waar u achter zit, en trekt eventuele API-tokens in die aan u zijn afgegeven.
Dat is de bedoeling, geen bijwerking: herstelt u omdat iemand anders uw wachtwoord mogelijk had, dan is dit wat die persoon buitensluit. Het betekent ook dat u zich opnieuw moet aanmelden op uw telefoon en overal elders.
Als u helemaal geen e-mail kunt ontvangen
Veel veldaccounts zijn aangemaakt met een adres dat nooit bezorgbaar was. Bent u dat, dan is de pagina hierboven een doodlopende weg - en er zal nog steeds Check Your Email staan, om de hierboven genoemde reden. Er komt nooit een e-mail.
Uw weg terug loopt via een leidinggevende: iemand die gebruikers mag bewerken in een account waar u beiden bij hoort, in de praktijk uw teamleider of de beheerder die uw account heeft aangemaakt.
Zij kunnen u een code geven. Ze openen uw record en geven een achtcijferige code af:
- alleen cijfers, zodat hij u telefonisch kan worden voorgelezen;
- eenmalig aan hen getoond en nergens bewaard - raken ze hem kwijt, dan geven ze eenvoudig een nieuwe af;
- ongeveer 30 minuten geldig;
- u typt hem samen met uw gebruikersnaam in de app, en kiest dan uw eigen nieuwe wachtwoord. Zij leren het nooit.
Of ze kunnen op een verzoek van u reageren. Op een account dat geen e-mail kan ontvangen, stuurt het indrukken van Forgot Password een goedkeuringsverzoek naar de leidinggevenden van uw primaire account in plaats van u een link te sturen. Ze hebben twee dagen om te reageren, en kunnen u ofwel een code geven zoals hierboven, ofwel rechtstreeks een wachtwoord voor u instellen. Er bestaat niets raadbaars terwijl het verzoek wacht - het bevat helemaal geen code.
Als er iets misgaat
| Wat u ziet | Wat het betekent |
|---|---|
| Check Your Email, maar er komt niets | Of het adres is niet geregistreerd, of er zit een typefout in, of uw account kan geen e-mail ontvangen. Kijk eerst bij ongewenst, typ het adres daarna zorgvuldig opnieuw, en overleg dan met uw beheerder. |
| De link is ongeldig of verlopen | Hij is ouder dan een uur, of al gebruikt. Vraag een nieuwe aan vanaf de aanmeldpagina. |
| Het nieuwe wachtwoord wordt geweigerd | Een herstel dwingt het volledige beleid af, strenger dan bij registratie. Twaalf tekens, een letter, een cijfer en een symbool. |
| Passwords do not match | De twee vakken verschillen. |
| U bent ook op uw telefoon afgemeld | Dat hoort zo: een herstel beëindigt overal elke sessie. Meld u opnieuw aan met het nieuwe wachtwoord. |
| U kent uw wachtwoord en wilt het alleen wijzigen | Deze pagina hebt u niet nodig. Wijzig het vanaf uw profiel terwijl u aangemeld bent. |
Zie ook
- Aanmelden - aanmelden met het nieuwe wachtwoord
- Profielinstellingen - een wachtwoord wijzigen dat u nog kent
- Registratie - een account aanmaken