Vra vir hulp
Vra vir hulp stuur 'n probleem, 'n vraag of 'n voorstel van binne die app na 1map se ondersteuningspan. Jy sê wat gebeur het en hoe dit jou werk raak. Die app voeg die besonderhede by wat ondersteuning nodig het, bepaal uit jou antwoorde hoe dringend dit is, en stuur vir jou 'n verwysingsnommer per e-mail.
Nie in jou menu nie?
Support verskyn sodra 1map die ondersteuningsvorm aangeskakel het. Stuur tot dan soos voorheen 'n e-mail aan 1map se support span.
Waar om dit te vind
Kies Support: op die Dashboard, langs Profile, in die panel agter jou avatar (regs bo), of onder Hulp in die menu bo (op 'n phone, die menu agter ☰). Dit maak jou support bladsy oop, met Vra vir hulp en Stuur terugvoer bo en jou requests daaronder. Vra vir hulp maak die vorm oop oor die bladsy waarop jy is, sodat die map wat oop is, bly soos dit is; Stuur terugvoer maak dit oop op 'n voorstel. Kanselleer bring jou terug na waar jy op die support bladsy was; sodra 'n request gestuur is, maak die support bladsy dit oop.
'n Link reguit daarheen: app.1map.co.za/support. As jy nie aangemeld is nie, meld jy eers aan; dan maak jou support bladsy oop oor die Dashboard.
Die vorm invul
Waaroor gaan dit? kom eerste:
- Die gebruik van 1map: enigiets oor die app, sy maps, sy data of sy APIs.
- Fakturering of my account: fakture, betalings, jou plan of jou account se besonderhede. Sien Fakturerings- en accountvrae.
Vir Die gebruik van 1map vra die vorm:
| Vraag | Jou keuses |
|---|---|
| Watter soort versoek is dit? | Probleem, Vraag, Voorstel of Kompliment |
| Hoe wyd raak dit jou werk? | Die hele organisasie, 'n Departement of werksplek, 'n Span of Een persoon |
| Kan jy aanhou werk? | Nee, die werk het gaan staan, Skaars: die ander manier is baie moeisaam, Ja, daar is 'n ander manier om dit te doen, Geen onmiddellike impak nie of Weet nie |
| Watter deel van 1map? | 'n Map of layer, 'n Adres of perseel vind, 'n API, Die ingebedde map (widget), 'n Derdeparty-sisteem of Iets anders |
Vir 'n Voorstel of 'n Kompliment vra die vorm nie Hoe wyd raak dit jou werk? of Kan jy aanhou werk? nie: dit hou niemand se werk op nie, so dit is altyd P4. Die blok vir jou woorde heet dan Jou voorstel of Waarvan het jy gehou?.
Die deel wat jy kies, bring 'n paar vrae van sy eie:
| Deel | Die ekstra vrae |
|---|---|
| 'n Map of layer | Watter map of workspace? en Watter layers? (albei ingevul uit die map wat jy oop het; verander hulle as hulle verkeerd is), en Wat het jy verwag om te sien? |
| 'n Adres of perseel vind | Waarna het jy gesoek? |
| 'n API | Watter API?, Wanneer is die call gemaak?, Die request (los sleutels en wagwoorde uit) en Die response of foutboodskap |
| 'n Derdeparty-sisteem | Watter sisteem? |
Wat het gebeur? is altyd nodig: ten minste 'n paar woorde. Sê wat jy besig was om te doen, wat gebeur het, en wat jy verwag het.
Voeg files by neem tot 3 files van 20 MB elk. 'n Screenshot of 'n kort screen recording help ondersteuning die meeste. Jy kan ook 'n screenshot reg in die teksblokkie plak, of files daarop los: hulle word hier bygevoeg. Die toolbar bo die teks maak dit groter, vet, kursief of onderstreep, en voeg lyste en links by.
Druk dan Stuur.
Hoe dringend dit is
Daar is geen prioriteit om te kies nie. Die app bepaal dit uit jou antwoorde op Hoe wyd raak dit jou werk? en Kan jy aanhou werk?, sodat elke versoek op dieselfde manier geweeg word:
| Hoe wyd | Die werk het gaan staan | Skaars | Daar is 'n ander manier | Geen onmiddellike impak nie | Weet nie |
|---|---|---|---|---|---|
| Die hele organisasie | P1 | P1 | P2 | P3 | P2 |
| 'n Departement of werksplek | P1 | P2 | P3 | P3 | P3 |
| 'n Span | P2 | P3 | P3 | P4 | P3 |
| Een persoon | P3 | P3 | P4 | P4 | P4 |
P1 is die dringendste en P4 die minste dringend. Die e-mail wat jy kry, sê watter prioriteit jou versoek het en wat dit beteken.
Wat die app vir jou byvoeg
Sodat ondersteuning nie hoef te vra nie, stuur die app hierdie dinge saam met jou versoek. Dit neem hulle wanneer jy die vorm oopmaak:
- die adres van die bladsy waarop jy was (sonder enigiets ná 'n
?); - die layers wat op die map sigbaar is, en die workspace wat jy oop het;
- jou browser, en die app se weergawe;
- die laaste call wat die app na 1map se server gemaak het en die laaste een wat misluk het: net die soort call, sy adres en sy resultaat, nooit die data daarin nie;
- die tyd.
Jou naam, e-mailadres en account gaan saam, sodat ondersteuning weet wie om te antwoord.
Nadat jy gestuur het
Gewoonlik binne sekondes sê die vorm Jou versoek is aangeteken as gevolg deur die verwysing, byvoorbeeld CS-1234. 'n E-mail volg met:
- die verwysing: noem dit as jy 1map oor die versoek kontak;
- jou Support Plan en die prioriteit, met 'n reël oor wat die prioriteit beteken;
- die datum en tyd waarteen 1map sal antwoord, in Suid-Afrikaanse tyd;
- of jou plan 'n tyd belowe waarbinne dit opgelos word;
- 'n afskrif van wat jy gestuur het.
Wanneer 1map se ondersteuningsdiens op daardie oomblik nie bereik kan word nie, sê die vorm Jou versoek is aangeteken. Jou verwysingsnommer volg per e-mail. Jou versoek word gehou en aangestuur sodra die diens bereik kan word, en die e-mail met jou verwysing volg dan. Moenie dit weer stuur nie.
As jy twee keer op Stuur druk, of op 'n stadige verbinding, word die versoek nie twee keer aangeteken nie: die tweede druk van dieselfde vorm word herken. Om iets anders te vra, maak die vorm toe en maak dit weer oop.
Wanneer support antwoord, kom die antwoord per e-mail van 1map af, met dieselfde onderwerp as die eerste e-mail en jou verwysing daarin. Om terug te antwoord, antwoord op daardie e-mail en hou die verwysing in die onderwerp.
Jou requests
Jou support bladsy wys die requests wat jy met die vorm gestuur het, in die account waarin jy aangemeld is. 'n Account administrator sien elke request van die account, met wie dit gevra het. Dit maak oop op Oop: elke request wat nog nie opgelos is nie, ook dié wat vir jou antwoord wag. Wag vir jou wys net daardie, Opgelos die klaar een, en Alles almal. Die soekblokkie vind 'n request op sy verwysing, sy woorde of wie gevra het, en elke kolom sorteer en filter soos enige lys in 1map.
Kies 'n request om die gesprek te lees: wat jy geskryf het, die support span se antwoorde (onderteken 1map Support, of met die naam van wie dit geskryf het, soos Rita Brown (1map Support)) en jou eie antwoorde. Tik jou antwoord in die blokkie onderaan en druk Stuur antwoord. Die toolbar maak teks vet, kursief, onderstreep of groter, en voeg lyste en links by; 'n webadres wat jy tik, word vanself 'n link. Voeg files by stuur tot 3 files van 20 MB saam: kies hulle, los hulle op die blokkie, of plak 'n screenshot reg daarin. Jou files wys op jou antwoord. As die span vir jou antwoord wag, wys die blokkie wat hulle gevra het, en jou antwoord gee die request aan hulle terug. Bo-aan 'n request staan wanneer jy gevra het, waaroor dit gaan, en wanneer die eerste antwoord moet kom of gekom het. Wanneer 'n request opgelos is, kry jy 'n e-pos wat dit sê (of die support span se laaste antwoord, as hulle een geskryf het). As 'n opgeloste request vra of dit reg is, maak Ja, dit is reg dit toe en laat Nee, dit is nie reg nie jou antwoord; anders neem 'n opgeloste request nie meer antwoorde nie: gebruik Vra vir hulp vir 'n nuwe een. 'n Opgeloste request maak ook 'n paar werksdae later vanself toe, ná 'n herinnering per e-pos.
Files saam met die request gestuur wys die files wat jy bygevoeg het. Kies 'n prent om dit op die bladsy te sien (Download hou 'n afskrif); 'n PDF maak in 'n nuwe tab oop, en enige ander file word op jou toestel gestoor. 'n File wat nog op pad is na die support span, wys Nog nie beskikbaar nie.
'n Request wat jy na [email protected] ge-e-mail het, word per e-mail beantwoord.
Ondersteuningsplanne en reaksietye
Die vorm wys jou plan bo Stuur (Jou ondersteuningsplan: …):
| Ondersteuningsplan | Wie het dit | 1map antwoord binne |
|---|---|---|
| Basic | Mense op 'n betaalde 1map-plan | 16 werksure (twee werksdae), watter prioriteit ook al |
| Standard of Premium | Accounts met 'n ondertekende ondersteuningsbylae | P1 en P2: 4 werksure. P3: 12. P4: 24 |
| Geen | Gratis planne en proeftydperke, sonder 'n bylae | Geen reaksietyd word belowe nie; 1map kyk steeds na jou versoek |
Werksure is Maandag tot Vrydag, 08:00 tot 13:00 en 14:00 tot 17:00 Suid-Afrikaanse tyd, behalwe op openbare vakansiedae. Die e-mail gee die werklike datum en tyd, nie 'n aantal ure nie.
'n Basic-plan belowe nie 'n tyd waarbinne die probleem opgelos word nie. Met Standard of Premium is die tyd om dit op te los soos jou ondersteuningsbylae dit bepaal. Om 'n ondersteuningsplan te reël, kontak 1map.
Fakturerings- en accountvrae
Kies Fakturering of my account, skryf jou vraag onder Jou vraag, voeg files by as dit help ('n faktuur, 'n bewys van betaling), en druk Stuur. Die vraag gaan per e-mail na 1map se rekeningsafdeling, en jy kry 'n afskrif. Die vorm sê Jou vraag is na ons rekeningsafdeling gestuur, en jy het 'n afskrif per e-mail gekry. Die rekeningsafdeling antwoord jou per e-mail.
Faktureringsvrae het geen prioriteit of reaksietyd nie, en gaan nie na die ondersteuningsdiens nie.